Amazon 賣家主動發 Email 聯繫買家,到底違不違規?

Amazon 賣家主動發 Email 聯繫買家,到底違不違規?

Amazon PPC 廣告真心不簡單!Amazon 賣家主動發 Email 聯繫買家,到底違不違規?

閱讀此文章的人,可能本身會有個疑問:我憑什麼回答這些廣告問題?

簡單的介紹一下我自身的狀況:

  • 目前我是全職 Amazon PPC Manager + 經營 Amazon 日本站點
  • 手上有 7 個 Amazon Seller Central 的廣告後台登入 + 1 個 AMS 系統的後台登入
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Amazon 賣家主動發 Email 聯繫買家,到底違不違規?

首先先講結論:Amazon 賣家是可以利用第三方工具並且在符合規範之下,主動發 Email 給買家的!這點是沒有問題!

比較重要的規範可以單獨拉出來講一下:

完整原文請參考這邊

You may only send Permitted Messages to customers who have contacted you about purchasing a product or who have already purchased a product from you on the Amazon store.

Amazon 賣家可以發 Email 給跟賣家主動聯繫過的買家,或者購買過產品的買家。


You may send proactive Permitted Messages for the following reasons: resolving an issue with order fulfillment, requesting additional information required to complete the order, asking a return-related question, sending an invoice, requesting product review and/or seller feedback

你可以發信來與買家溝通 Order 運送問題、其他需要完成訂單的問題、退貨疑問、發 Invoice 等等,不過此段最重要的還是看到:是可以去索取 Feedback / Review 的(既然可以留,肯定要有買過才可以),注意 Email 的合規性即可


Proactive Permitted Messages must be sent within 30 days of order completion. All proactive Permitted Messages must include the 17-digit order ID and be in the buyer’s Language of Preference.

現在 Order Complete 之後, 有限制 30 天內才可以發主動電郵給買家,而且電郵內『必須』包含 Order ID!


比較久之前,主動電郵的軟體是可以發過去 60 ~ 90 天的 Orders,現在看起來已經有限制了!

另外,現在必須包含 Order ID 這點也是一個改版,讓我想到以前有許多賣家,把主動電郵的部分當作『通知電郵』來發,內容可能僅僅包含了 Thank you for your order / Your orders just shipped 這種簡單的內容,現在看起來是已經違反規定的了!


此篇目前只聊到 Amazon 賣家確定是可以發主動電郵給 Amazon 買家,但其實不能做的事情,有一大堆 xD 過幾天再來寫囉!

不過目前市面上的第三方發信軟體,都有符合發主動式電郵的規範!所以使用起來還是不需要太擔心!

如果想要中文服務的發信軟體,可以參考 BQool 的 BigCentral ,利用符合規範的 Email Automation 來索取好評論吧(上述已經說明是可以允許主動索取),用此 連結註冊 ,並且說明是從 AmazinTwSeller 這個渠道來的亞馬遜賣家!可以免費試用延長到 30 天喔


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Luka Liu

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